Além dos meus projetos pessoais, essa abordagem foi moldada ao longo de vinte anos em organizações com restrições reais: regulatórias, técnicas e organizacionais. Aqui está a versão resumida de cada uma.
Nov. 2024 – atualmente
Construindo as fundações de UX do Bureau d'expérience client (Bureau de Experiência do Cliente) da RAMQ (Régie de l'assurance maladie du Québec), o trabalho de base que precisa existir antes que telas consistentes possam existir. Confidencial pela natureza do mandato; o trabalho em si é estrutural, não visual.
Jun. 2023 – 2024
Projetei jornadas de cuidado multidisciplinares para plataformas de saúde pública, e lancei as fundações de um sistema design-to-code para reduzir a distância entre a intenção do design e o produto entregue. Foi aqui que o pensamento por trás da Agentica começou a tomar forma, dentro de uma organização real, sob restrições reais.
Abr. 2022 – abr. 2023
Redesenhei um fluxo de submissão de seguros on-line para reduzir o abandono, trabalhando dentro de uma conformidade regulatória rígida (AMF) ao lado de equipes de analytics e pesquisa comportamental. Prova de que o pensamento sistêmico se sustenta mesmo em ambientes fortemente regulados.
Set. 2021 – abr. 2022
Apoiei a migração de uma plataforma legada em VB6 para a web, projetando o fluxo de trabalho entre design e desenvolvimento para proteger a consistência ao longo de uma transição técnica de alto risco, não apenas a interface de cada lado dela.
Abr. 2012 – set. 2021
Comecei como designer gráfico em 2012 e evoluí organicamente para um papel de UI/UX em 2015, redesenhando a ferramenta de configuração de produtos da Canadel e construindo as primeiras fundações de analytics para guiar decisões de design com dados reais de uso. Nove anos, a versão longa de "o pensamento sistêmico não foi uma virada, foi uma progressão".