Au-delà de mes projets personnels, cette approche s'est construite à travers vingt ans dans des organisations avec de vraies contraintes : réglementaires, techniques et organisationnelles. Voici la version courte de chacune.
Nov. 2024 – aujourd'hui
Je construis les fondations UX du Bureau d'expérience client de la RAMQ (Régie de l'assurance maladie du Québec), le travail de fond qui doit exister avant que des écrans cohérents puissent l'être. Confidentiel de par la nature du mandat ; le travail lui-même est structurel, pas visuel.
Juin 2023 – 2024
J'ai conçu des parcours de soins multidisciplinaires pour des plateformes de santé publique, et posé les fondations d'un système design-to-code pour combler l'écart entre l'intention de design et le produit livré. C'est là que la réflexion derrière Agentica a commencé à prendre forme, dans une vraie organisation, sous de vraies contraintes.
Avril 2022 – avril 2023
J'ai repensé un parcours de soumission d'assurance en ligne pour réduire l'abandon, en respectant une conformité réglementaire stricte (AMF), aux côtés des équipes d'analytique et de recherche comportementale. La preuve que la pensée systémique tient la route même dans des environnements fortement réglementés.
Sept. 2021 – avril 2022
J'ai accompagné la migration d'une plateforme VB6 héritée vers le web, en concevant le processus entre le design et le développement pour protéger la cohérence à travers une transition technique à haut risque, pas seulement l'interface de part et d'autre.
Avril 2012 – sept. 2021
J'ai commencé comme designer graphique en 2012 et j'ai évolué naturellement vers un rôle UI/UX dès 2015, en repensant l'outil de configuration de produits de Canadel et en posant les premières fondations analytiques pour guider les décisions de design avec de vraies données d'usage. Neuf ans, la version longue de « la pensée systémique n'était pas un virage, c'était une progression ».